我所亲历的海尔售后

我所亲历的海尔售后

 

总结：

1，  海尔的售后电话改了，可114查到的仍然是旧的，足见其不负责任的态度。

  　 2，,海尔的售后，存在按照海尔的价格标准收费,却没有按照海尔的服务标准服务的问题.

海尔空调移机承诺15公里负责搬运.而到了山东日照，拨打0633—3936999（海尔山东日照金牌售后）的说不负责运输，而3936999的手机号码为15006543288的客服人员说绝对不负责运输.

　　3, 海尔的售后人员，缺乏基本的职业道德和正确的工作态度。自己年轻力壮的，拆机后倒要50岁的老汉亲自搬运沉重的空调。 在服务过程中，中途跑去给别人修洗衣机去了



经过：

家里搬家， 07年买的海尔空调需要移机。于是打山东日照的114查询：8008609999。由于800电话只能用固定电话拨打，好不容易找到一个固定电话，打过去，竟然告知人家已经换号了：4006999999，然后对方直接挂断电话。

   查得海尔日照的“金牌”售后维修点电话：3936999，09年1月21日打通电话，1-1.5匹，180元，不负责搬运,下午派工程师上门。 下午1点多,15006543288的海尔售后人员打来电话,说三点过来维修.到下午2点半，海尔售后开着车拆下了空调，由于人家说不负责搬运,于是我们自己找了辆三轮车，嘿哟嘿哟的拉了到新的住处。而海尔工程师自己开着空车直奔我们新的住址。

自己好不容易搬到新的地方，发现人家海尔的售后早已在新的住址等着了。很是想不通，于是再次给海尔全国售后4006999999打电话询问，海尔说空调移机15公里内是负责搬运的。Faint!于是将海尔的政策转告给海尔的工程师，海尔的工程师言之凿凿：海尔售后绝对不负责搬运。

06338211911的海尔日照打电话询问了一通就无语了（真的是无语了，对方询问了一通就没有声音了，真是不礼貌）。海尔的工程师在安装了一半后，中途就闪人去维修其他电器了，询问什么时候回来，说1个小时。再次打400投诉，客服代表104号，说180元是不包括材料费用的，但是15公里负责搬运，于是再次反映情况。 偶真后悔，怪不得前面打电话投诉没有人理，以后记得打电话的时候一定要询问一下人家的工号。说过会尔会打电话查实，由于我已经警觉起来了，马上询问要多久给回信，104号承诺1小时，结果不到10分钟，06338211911就再次打电话过来了，再弄清楚了自己所犯的错误后，911说：您既然自己搬的，那就只收您安装费用，不收您拆装费用，安装费用是150，包括了材料费，承诺明天派工程师上门。在浪费了数通电话费后，终于得到了个稍微满意的答复。可到了第二天，工程师安装完毕，有变成200元了。在交完钱，得到一张破收据后，再次打400询问，答应帮忙询问。过了1个小时，06333936999，在我的盘问下，对方拒绝回答，只说了句，不行你给总部反映。于是打400，工号为193的客服说，帮助联系总部，2小时内总部给电话。可是过去三天了，再也没有反映。

PS: 将该帖子放到新浪博客，马上就被删掉了。难道haier,海尔，售后也成了敏感词汇？国家就是用这种方式保护“民族产业”的么？

　　如此“保护”，大不了以后不买国货就是了。反正要卖国，咱也比比不过gov卖国。

总结：

1，  海尔的售后电话改了，可114查到的仍然是旧的，足见其不负责任的态度。

  　 2，,海尔的售后，存在按照海尔的价格标准收费,却没有按照海尔的服务标准服务的问题.

海尔空调移机承诺15公里负责搬运.而到了山东日照，拨打0633—3936999（海尔山东日照金牌售后）的说不负责运输，而3936999的手机号码为15006543288的客服人员说绝对不负责运输.

　3, 海尔的售后人员，缺乏基本的职业道德和正确的工作态度。自己年轻力壮的，拆机后倒要50岁的老汉亲自搬运沉重的空调。 在服务过程中，中途跑去给别人修洗衣机去了